Экспорт Диалогов Открытых Линий

Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.

Решение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.

Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:

• из общего списка диалогов

• из конкретного диалога

• на основе применённого фильтра

Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.

Выборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.

Это означает, что сотрудник:

1. Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линии

2. Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)

3. Нажимает «Выгрузить диалоги»

Если требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.

Подходит для:

• передачи истории клиенту
  

• внутреннего разбора кейса

• подготовки материала для обучения

• юридических запросов

Экспорт доступен в двух форматах:

• CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки

• JSON — для интеграций и подготовки данных для AI

Формат выбирается перед выгрузкой.

Если объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.

• По умолчанию размер одного файла — 10 МБ

• При превышении создаётся несколько файлов

• Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив

В настройках модуля можно:

• Разрешить экспорт только определённым подразделениям

• Назначить доступ отдельным сотрудникам

• Ограничить возможность выгрузки для операторов

Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.

• Полная нативная интеграция в Контакт-центр

• Использование стандартного фильтра Открытых линий

• Экспорт без изменения привычного интерфейса

• Поддержка больших объёмов данных

• Гибкая система прав доступа

• Работа полностью внутри коробочного портала

• Руководителям отделов продаж

• Контакт-центрам

• Аналитикам

• Компаниям, внедряющим AI

• Организациям с требованиями к архивированию переписки